近日，工行中国工商银行合肥城建支行营业室组织员工将移动智能设备带到市政社区、合肥省三建社区、城建高压厂社区，支行为7名行动不便的营业老年人办理社保卡激活、密码重置等金融服务，室关将柜台延伸到特殊群体门口，爱行以金融温度守护“夕阳红”。老年

在老人家里，人服工行员工半蹲着为88岁的工行张奶奶办理业务。由于视力下降，合肥老年人很难签字，城建工作人员创新地采用“手拉手辅导” 视频见证“双重保障模式，支行在合规的营业前提下，切实为老年人解决困难。室关“这位工行同志手拉手指导我签字，比自己的孩子更有耐心！张奶奶拉着工行工作人员的手反复道谢。在服务过程中，银行工作人员同时开展金融知识微课堂，通过真实案例讲解防范电信诈骗的技巧，发布《金融服务手册》。

工行合肥市城建支行营业室负责人表示：“我们建立了特殊客户应急服务机制，对卧病在床、行动障碍等群体实行‘本周预约、本周上门’服务标准。”。“自今年年初以来，我们已经开展了19次上门服务，为54名特殊群体客户提供服务，受到了客户的高度赞扬。”。

据悉，中国工商银行合肥城建支行营业室将继续以实际行动践行金融为民。近日，通过“网点”，联合社区开展“金融服务进网格”行动 驿站服务网络延伸，打造“15分钟便民服务圈”，使金融惠民政策扎根。（王鹏  王云择）。